سیاست بازگشت کالا
در فرالاک، کیفیت و رضایت شما از خرید، مهمترین ارزش ماست. ما اطمینان داریم که دستگیرههای هوشمند فرالاک، با دقت و وسواس از میان بهترین محصولات وارداتی انتخاب شدهاند، اما درک میکنیم که گاهی ممکن است شرایطی پیش بیاید که نیاز به بازگشت کالا باشد. به همین منظور، یک رویه شفاف و ساده برای مرجوعی کالا طراحی کردهایم تا شما با خیالی آسوده، بهترین تجربه خرید را از ما داشته باشید. در ادامه، تمامی شرایط و مراحل این فرآیند را بهطور کامل توضیح میدهیم.
تضمین کیفیت و خدمات پس از فروش
برای آسودگی خاطر شما، تمامی دستگیرههای هوشمند فرالاک دارای ۱ سال گارانتی رایگان، ۱۰ سال خدمات پس از فروش و ۱ سال پشتیبانی نرمافزار هستند. این گارانتیها تعهد ما به ارائه محصولاتی با دوام و خدماتی بینظیر را نشان میدهد.
موارد قابل بازگشت
شما میتوانید تا ۷ روز کاری پس از دریافت محصول، درخواست بازگشت خود را ثبت کنید، در صورتی که یکی از شرایط زیر برقرار باشد:
- کالای معیوب یا آسیبدیده: اگر محصول شما هنگام تحویل دارای نقص فنی یا آسیب فیزیکی باشد.
- عدم تطابق با سفارش: اگر محصولی که دریافت کردهاید با اطلاعات ثبتشده در فاکتور شما (مدل، مشخصات یا کد فنی) مغایرت داشته باشد.
- انصراف از خرید: اگر از خرید خود منصرف شدهاید و محصول در شرایط کاملاً نو، بستهبندی پلمپ و قابل فروش مجدد باشد.
شرایط کالا برای بازگشت
برای پذیرش درخواست مرجوعی، محصول ارسالی باید شرایط زیر را داشته باشد:
- شرایط اولیه: کالا باید در شرایط اولیه، همراه با جعبه اصلی سالم و کامل، فاکتور خرید و تمام برچسبها بازگردانده شود.
- بستهبندی سالم: روی جعبه اصلی یا محصول، هیچگونه نوشته، برچسب اضافی، پارگی یا آسیبدیدگی نباید وجود داشته باشد.
- اقلام همراه: تمامی لوازم جانبی، دفترچه راهنما و کارت گارانتی باید همراه با کالا ارسال شوند.
- حذف اطلاعات: اگر دستگیره هوشمند دارای رمز عبور یا قفل نرمافزاری است، قبل از ارسال باید توسط شما حذف شود.
- بازگرداندن هدیه: در صورت وجود هرگونه هدیه یا اقلام تبلیغاتی همراه با سفارش، بازگرداندن آنها الزامی است.
موارد غیرقابل بازگشت
متأسفانه، برخی از کالاها تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند:
- کالای استفادهشده: محصولاتی که آثار نصب یا استفاده بر روی آنها مشاهده شود.
- فاقد اطلاعات سفارش: کالاهایی که فاقد شماره سفارش یا اطلاعات لازم برای شناسایی هستند.
راهنمای ثبت درخواست و ارسال کالا
برای شروع فرآیند بازگشت، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- هماهنگی با پشتیبانی: قبل از هر اقدامی، از طریق تماس با ما، با پشتیبانی فرالاک ارتباط برقرار کنید و درخواست مرجوعی خود را اعلام کنید.
- بررسی درخواست: کارشناسان خدمات پس از فروش ما، درخواست شما را بررسی کرده و راهنمای کامل ارسال کالا را برایتان ارسال خواهند کرد. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی پذیرفته نخواهد شد.
- بستهبندی ایمن: محصول را به همراه تمام اقلام همراه آن، در یک بستهبندی محکم و ایمن قرار دهید. برای جلوگیری از آسیب به جعبه اصلی، توصیه میشود آن را داخل یک کارتن جداگانه قرار دهید و آدرس را روی آن بنویسید.
- ارسال کالا:
- اگر از طریق پست پیشتاز ارسال میکنید، حتماً تصویر رسید پستی را نزد خود نگه دارید.
- اگر ساکن تهران هستید، میتوانید با هماهنگی قبلی، کالا را از طریق پیک تحویل دهید.
هزینههای بازگشت و بازپرداخت وجه
- هزینه ارسال:
- در صورت وجود ایراد فنی یا اشتباه از سمت فرالاک، تمام هزینههای بازگشت بر عهده ما خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال اولیه و بازگشت محصول بر عهده مشتری است و از مبلغ نهایی کسر میشود.
- نحوه بازپرداخت:
- پس از دریافت و تأیید سلامت کالا توسط واحد کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب بانکی شما یا کیف پول کاربریتان واریز خواهد شد.
- اگر خرید شما به صورت اقساطی بوده، بازپرداخت صرفاً به کیف پول حساب کاربری شما انجام میگیرد.
آدرس پستی برای بازگشت کالا
تهران – خ شریعتی – کوچه مشایخی پلاک ۲ واحد ۳۵ – کد پستی: ۱۶۱۱۸۳۳۵۸۶
اگر سوال دیگری در مورد رویه بازگشت کالا دارید، میتوانید با تیم پشتیبانی فرالاک تماس بگیرید. ما همیشه آماده پاسخگویی به شما هستیم.